As instituições de caridade Petsmart divulgaram resultados de um Nova pesquisa recentemente que mostra a maioria das pessoas (52%) luta com o fornecimento de cuidados veterinários. Todo mundo está falando sobre isso, como você provavelmente viu. Provavelmente vou escrever sobre isso com mais detalhes em breve, mas queria compartilhar meus pensamentos (Rant) sobre alguns conselhos terríveis que vi de um boletim eletrônico e site para profissionais veterinários. Não vou nomear aqui, mas direi que, eu mesmo, não responderia bem ou me sinto bem com suas idéias de como as equipes veterinárias deveriam pré-fazer sobre o pagamento de cuidados veterinários ou lidar com os momentos em que as pessoas se preocupam em pagar pelos cuidados veterinários recomendados. É digno de Cringe, IMHO.
Então, imagine um funcionário veterinário faz essa pergunta quando você …
- Ligue para fazer uma consulta veterinária
- Receba um lembrete de compromisso veterinário por texto ou e -mail
- Faça o check -in na recepção para uma consulta veterinária – com outros clientes veterinários ao alcance da voz no saguão
“Como você vai pagar pelos cuidados do seu animal de estimação?”
Perdoe -me, mas o que é o real (bleep)? O boletim eletrônico e o site para profissionais veterinários realmente recomendaram perguntar a isso e explicou que a pergunta cria um “tom sem julgamento e processual” para “Ajuda a definir expectativas cedo.”
Hmmm.
- O que importa se estou pagando em dinheiro? (raramente)
- Ou pagando com um cheque? (As pessoas ainda fazem isso?)
- Ou pagar com um cartão de crédito ou débito?
Ok, eu sei que as taxas de processamento de cartões continuam subindo, então, quando vou a lugares como uma cafeteria de propriedade local, tento pagar com dinheiro para ajudá-los. Mas, eu nunca teria dinheiro suficiente para minha pessoa para oferecer cuidados veterinários, até mesmo coisas de rotina.
Qual é a resposta certa a essa pergunta? Com feijão mágico?!
É perfeitamente possível que eu esteja me sentindo muito irritado na frente financeira por uma série de razões de receita e despesas atualmente, mas Sinceramente, não acredito que fazer essa pergunta, especialmente com antecedência, está fazendo qualquer favor a qualquer pessoa. Escrevo profissionalmente no espaço veterinário / animais de estimação há 30 anos. Entendo o que está em jogo para as pessoas de todos os lados desses cenários, e não consigo imaginar uma situação em que a pergunta faça com que alguém se sinta bem.
Espere, o quê? Táticas de vendas de carros usados também?
Esse mesmo artigo também sugere que os profissionais veterinários dizem algo assim se os clientes veterinários mencionarem lutar para oferecer cuidados veterinários que a equipe recomenda.
“Deixe -me falar com meus administradores sobre isso …“
O artigo diz uma declaração como essa pode “Demonstre um esforço ativo para defender o cliente, para que eles vejam que você tentou.”
Exceto, se você está dizendo que, enquanto sabe que nada pode ser feito para ajudar, Então é desonesto e corre o risco de prejudicar os títulos com os clientes, eu acho. Parece que o uso de vendas é usado, onde seu vendedor vai “falar com o gerente” durante as negociações de preços.
Suponho que a intenção é percepção e não realidade, porque imediatamente antes deste conselho Artigo sugere dizer “me desculpe, esta é a política da clínica” … Que eles dizem “Permite que você mude a responsabilidade em um procedimento estabelecido. ”
Se todas essas três coisas aconteceram comigo em uma consulta? Se eu fosse pré-comprovado sobre o método de pagamento … se eu fosse informado de sua política … apenas para assistir a um pequeno teatro atuava em torno deles falando com um administrador, eu me sentiria cético e manipulado.
Pensamentos?
Você já pediu algo assim em um ambiente de atendimento veterinário de rotina?
Eu sei que muitas vezes em hospitais veterinários de emergência, você deve pagar 50% dos custos estimados antecipadamente, mas nunca tive alguém pergunta Como vou pagar Para os cuidados veterinários dos meus cães em um cenário cotidiano.
Quando Clover precisava de um Biópsia dos ósseos-marrow No Hospital Especializado que usamos há alguns anos, havia alguma estranheza por eu pagar antecipadamente. Na verdade, eu estava em excesso e um funcionário da Front-Desk que me conhece bem a partir de décadas, pois um cliente se recusou a eu ser convidado a pagar antecipadamente e pediu desculpas ao processar o reembolso quando peguei Clover e check-out.
Como alguém que é um cliente lá desde os anos 90 e pagou um total bem mais de 10s de milhares de dólares para atendimento veterinário Ao longo dos anos, durante três gerações de cães, gostaria de pensar que tenho alguma credibilidade como cliente veterinário, mas não disse nada disso. Acabei de cumprir, embora me parecesse estranho. Eu vi isso como outra mudança causada por Consolidação veterinária.
Já há muita coisa acontecendo no mundo veterinário que é difícil para todos. Espero que conselhos ruins como esse não se tornem a norma.